今天很多淘寶商城的優(yōu)秀商家，最初起步和發(fā)展都是在淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)有淘寶網(wǎng)的優(yōu)勢，淘寶網(wǎng)里面的大賣家比比皆是，開店賺錢根據(jù)自身現(xiàn)實條件其實有不同的選擇。并且消費者選擇商家并不會因為它在哪里，而是看它到底提供了多好的服務和商品，不是嗎？

【再次質(zhì)疑】——上面已經(jīng)保守分析了，淘寶每年僅技術(shù)服務年費就長期持續(xù)擁有22億元。淘寶不去加強監(jiān)管、審核、督查等工作，而是想用這種依靠提高5~10倍的收費標準來作為“提升服務品質(zhì)的手段”，就是掩耳盜鈴的閃爍之詞。“羊毛永遠出在羊身上”，所有增加的經(jīng)營成本最終不還是由消費者買單嗎？就目前而言，淘寶商城大賣家的響應速度與服務質(zhì)量，就遠遠不及中小賣家，如果大批中小賣家被迫離開商城之后，廣大消費者得到的只能是更加劣質(zhì)的服務品質(zhì)！另外，技術(shù)服務費的收費標準最高是不應該超過年度全額返還交易額指標*服務費率的，而許多類別的全額返還服務費的交易額指標是60萬，服務年率是5%，那技術(shù)服務費最多只能是3萬，為什么要收取6萬呢？例如：服飾/內(nèi)衣，鞋類箱包/箱包皮具、女鞋、男鞋，運動戶外/運動.瑜伽、戶外.登山，珠寶配飾/ZIPPO.瑞士軍刀、品牌手表、飾品.首飾、珠寶.鉆石，等等類別都存在收費異常。

第五：網(wǎng)上有人指責違約責任保證金提高幅度較大，商家會增加成本，商城怎么看？

    違約保證金，顧名思義是違約了才會付出的成本。一個一直認真經(jīng)營和服務的商家，相信它永遠不會花一分錢。違約保證金的提高，是提醒所有的賣家朋友，如果不重視服務和品質(zhì)，那么就要為此付出代價。這更多像一個提醒，幫助大家誠信經(jīng)營，以此帶來更多的交易，賺到更多的錢。

    而且大家也看到，這個錢是凍結(jié)在大家自己的支付寶賬戶里，我們沒有權(quán)利也不可能挪為他用。而且，只有當商家發(fā)生違約行為時，才會扣除相應的保證金，并轉(zhuǎn)入為消費者保障設(shè)立的基金，用以賠償買家損失。例如，規(guī)則調(diào)整后，商家一旦被發(fā)現(xiàn)售賣假貨，將被扣除保證金，并被立即封店，“假一賠五”賠償消費者。

【再次質(zhì)疑】——關(guān)于保證金的問題，最為突出。以前每年收取1萬，現(xiàn)在每年將收取5萬、10萬、15萬三個檔次，淘寶商城憑什么可以驟然提高5~15倍收�。渴墙�(jīng)過聽證？還是通過物價核準？淘寶方面再三強調(diào)“這個錢是凍結(jié)在大家自己的支付寶賬戶里，我們沒有權(quán)利也不可能挪為他用。”那我們也再次替淘寶保守地算個小賬：平均按照10萬計算的話，淘寶每年多收取的保證金最少為（10-1）萬/家*5萬家=45億元！雖然，淘寶再三聲明與強調(diào)保證金是凍結(jié)在個人支付寶賬戶，請問這么多資金是不是依然在支付寶的儲蓄賬戶？既然屬于儲蓄資金，那憑什么不將產(chǎn)生的利息按時支付給每個商戶呢？相反的是，淘寶還在將商戶自己的資金反過來放貸給商戶，并按日收取較高的利息。再請問淘寶有放貸的資格認證嗎？

第六：有人說淘寶商城收取這么多保證金是為了融資和吸納資金，商城怎么看這個問題？

    這完全是謠言，實際上我們自己的現(xiàn)金儲備很充足。這個錢也不是給我們的，而是凍結(jié)在商家自己的支付寶賬戶上面，就像平常我們放在自己支付寶賬號里面的錢，不過現(xiàn)在是系統(tǒng)凍結(jié)無法使用，顯然我們沒有權(quán)利也不可能挪為他用。

【再次質(zhì)疑】——淘寶以什么保證永遠不會破產(chǎn)或發(fā)生資金流失？那既然淘寶也明確表示“實際上我們自己的現(xiàn)金儲備很充足。”那完全沒有必要讓這么多的商戶心懷疑慮呀，至于淘寶說這是用于違規(guī)賠付，完全可以在賠付后要求商戶在規(guī)定時效內(nèi)補足保證金的，逾期就視同商戶違約清退。所以，淘寶必須將商戶應得的利息全額按時支付，同時強烈要求國家職能部門介入，將這么高額的保證金+服務費（保守計算將遠遠高于67億元）交給政府指派的第三方監(jiān)管，并支持廣大賣家可以在線查詢和知曉，要公開透明化運作，以保證廣大賣家的合法權(quán)益！
 

第七：淘寶商城收取的交易傭金會不會發(fā)生變化？

    相信大家也看到，這次的交易傭金幾乎沒有變化，而且我們承諾，交易傭金費率在未來很長時間里面都不會再作調(diào)整。

【再次質(zhì)疑】——沒錯，傭金是變化不大，因為本身就夠高了。但每年多收取5~10倍的技術(shù)服務費，和許多類目都存在不合理收費標準的問題，亟需重新調(diào)整！
 

第八：淘寶商城規(guī)則調(diào)整，是否提前和賣家溝通過？

    兩個半月前，我們就開始通過各種途徑，去廣泛的和商家聊，聽他們的想法、意見和建議。9月份的時候，我們還專門為這個事情，請來各種類型不同類目的商家，開過2場面對面的溝通會，從反饋來看，絕大多數(shù)賣家朋友都是支持和認可這個新的規(guī)則的，畢竟這是符合大家和消費者利益的一件事。

    而且，這個規(guī)則出來，也給所有的賣家近3個月的時間去考慮是否要重新續(xù)簽。我們一直在傾聽對規(guī)則改變理性和建設(shè)性的建議和意見。調(diào)整之后，在原有各種溝通渠道的基礎(chǔ)之外，我們再開通了一個1010@tmall.com郵箱，對這個問題進行專門的傾聽。

【再次質(zhì)疑】——“兩個半月前，我們就開始通過各種途徑，去廣泛的和商家聊，聽他們的想法、意見和建議�！笔窃谔詫毚髲B里面秘密會晤的嗎？整個淘寶網(wǎng)都沒有任何公告，如果有的話可以曬出來驗證一下。至于淘寶單方面陳述“9月份的時候，我們還專門為這個事情，請來各種類型不同類目的商家，開過2場面對面的溝通會，從反饋來看，絕大多數(shù)賣家朋友都是支持和認可這個新的規(guī)則的�！痹噯枺�即使這是真的走過這個流程，有一個新商家參加了嗎？如果這些都沒有證據(jù)說明，請通過全網(wǎng)投票的方式來進行最公平的驗證！強烈呼吁少數(shù)服從多數(shù)……
 

第九：對于有些新開店的創(chuàng)業(yè)型商家，剛到淘寶商城就遇到規(guī)則調(diào)整，他們可能會遇到麻煩，商城如何看待這個問題？

    正是考慮到這個問題，我們才在距離2012年還有3個月的時候宣布這個新規(guī)則，給大家充足的準備時間。事實上，在商家入駐淘寶商城時，我們會跟大家簽一個合同，每次合同的時效是到每個自然年的年底，不可能在10月就立刻執(zhí)行新的規(guī)則。

    對于處于初創(chuàng)期的商家，如果大家覺得還不能達到商城標準的，未必一定要一下子就到淘寶商城來，可以先在淘寶網(wǎng)里發(fā)展壯大，我們會歡迎大家再度回到商城來。

    從這個角度考慮，淘寶商城與淘寶網(wǎng)之間已建立了一個機制，為這些商家提供了一鍵轉(zhuǎn)移到淘寶集市的功能，而且大家不要擔心，店鋪以往的交易記錄，信用情況將被保留。

【再次質(zhì)疑】——淘寶商城在2011年度對新申請入駐商戶有沒有盡到告知義務？特別是在6月之后申請的那些商戶們！顯然淘寶存在著重大商業(yè)欺詐行為，因為淘寶商城審核時沒有盡到告知義務，才導致眾多新商家在人氣還沒有聚集起來的時候，就遭遇這種沉重的打擊，那么退出后積壓的10~30萬以上不等的庫存由誰來負責？淘寶宣稱“我們才在距離2012年還有3個月的時候宣布這個新規(guī)則，給大家充足的準備時間�！闭垎枺盒律虘舻牧髁慷紱]有上去，3個月可以解決什么問題？另外，淘寶在商戶入駐時收取的是1萬保證金+6千技術(shù)服務費，那就是一年的費用，按照合同實際標的，淘寶如果要求新商家在12月31日之前續(xù)簽，就是單方面違約。
 

第十：網(wǎng)上有人指責淘寶商城規(guī)則調(diào)整傾向大賣家，對中小賣家不公平，淘寶商城怎么看這個問題？

    我們的規(guī)則從來不會因為商家規(guī)模大小而有傾向，在我們眼中，商家沒有大小之分，只有是否誠信，是否認真經(jīng)營服務的區(qū)別。消費者也不會在乎誰是大賣家還是小賣家，他們只希望能買到好的商品獲得好的服務，小賣家未必就比大賣家差，他們也有自己的精彩和活力。而且沒有誰天生就是大賣家，都是從小的階段走過來的，事實上，大家往幾年前看看，現(xiàn)在淘寶上那些家喻戶曉的品牌商大賣家，像麥包包、韓都衣舍這些，幾年多前也是差不多的小賣家，不過他們通過自己的認真經(jīng)營，很辛苦很努力才做到今天的規(guī)模。如果我們真的偏幫大賣家的話，他們又怎么能做起來呢？

【再次質(zhì)疑】——這是鐵定的事實，為什么還要解釋得這么冠冕堂皇？第一、自然搜索的前三個位置為什么固定留給商城？第二、淘寶官方的活動資源都是商城大商家優(yōu)先；第三、淘寶不知道商城大商家那些假貨、仿品嗎？NO，是視而不見！……可以舉例的很多很多。

第十一：有很多弱勢群體、還有大學生，在網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)，但是商城規(guī)則調(diào)整后，要交數(shù)萬的年費和保證金，這對他們可能是一個很高的門檻，淘寶商城怎么看這個問題？

    對這部分創(chuàng)業(yè)者而言，淘寶網(wǎng)可能是他們更好的選擇。因為淘寶和淘寶商城的定位不同。淘寶主要服務小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者，淘寶商城致力于服務品牌商。淘寶8年以來一直是免費的平臺，這里是創(chuàng)業(yè)者的樂園，而且也針對中小賣家和創(chuàng)業(yè)人群，推出了相當多的優(yōu)惠幫扶措施。而淘寶商城從開始就是一個收費的B2C平臺，是一個企業(yè)化經(jīng)營的場所。如果這部分創(chuàng)業(yè)者有一天做大了做出自己的品牌了，可以到淘寶商城來發(fā)展，我們一定歡迎。

【再次質(zhì)疑】——淘寶這是過河拆橋最好的說明！淘寶商城的今天，難道不是眾多中小賣家與買家們的支持才有的嗎？如今，你翅膀硬了，覺得市場已經(jīng)夠大了，就一腳將中小賣家踢開，就是忘恩負義！如果真的要打造品質(zhì)之城，依靠收取高額的費用純粹是自欺欺人的幌子！恐怕，看中“遠遠高于67億元的保證金+服務費”才是問題的根本吧？淘寶現(xiàn)在的做法是不是已經(jīng)涉嫌了非法集資？還有待銀監(jiān)會去界定。
 

第十二：如果商家確實不符合商城的要求，而也愿意平移到淘寶集市，那么商家在集市店的人氣會否降低？
 

    不會。因為店鋪生意的好壞，和在淘寶商城還是在淘寶集市，沒有必然聯(lián)系。事實上，淘寶網(wǎng)的流量和人氣遠超過淘寶商城，只要商品和服務好，集市里面也有很多在各自行業(yè)里面做的很好的商家，即使相比商城商家，也不遜色。如果賣家朋友從淘寶商城遷移到淘寶網(wǎng)，大家以往的歷史交易、累計信用這些會保留不受影響，我們也會在后續(xù)有更多的措施幫助大家，所以完全不必擔心。

【再次質(zhì)疑】——現(xiàn)在，已經(jīng)不是單純討論平移到淘寶集市的問題，而是商城新商家們積壓了那么多的庫存，是因為沒有淘寶商城在審核時沒有盡到告知義務，才造成太多無法解決的后遺癥，加上新商家們前期都投資了相當多的資金，淘寶必須對客觀存在的商業(yè)欺詐行為負責！隨便一個公告就可以推卸責任嗎？？？
 

第十三：新的流量分配機制是怎么一回事？

    流量分配機制的標準從來就不是商城還是集市。我們是希望能夠把商家獲得多少流量和商家的商品品質(zhì)、服務水平掛鉤起來，因此，只要那些誠信經(jīng)營的商家，不管它是開店三年還是半年，不管它的大小和類目，都會獲得更好的人氣和流量。

【再次質(zhì)疑】——在淘寶商城申請入駐后的在線培訓與視頻培訓中，都明確告知商城有這個或那個的優(yōu)勢與傾斜。為什么現(xiàn)在卻推得一干二凈了呢？而且事實存在啊，就拿自然搜索前三個位置全部留給商城，與以前商城一直顯示總銷量為例，足以說明存在太多的不公平與貓膩！
 

第十四：微博上有人說12號有人到杭州線下圍攻淘寶公司，這是真的么？

    一個PS的舊圖片無法蒙蔽群眾雪亮的眼睛。我們隨時歡迎大家來淘寶商城參觀，也歡迎大家的理性和建設(shè)性意見。

【再次質(zhì)疑】——也許，那不是真的，但請相信：如果淘寶一意孤行堅持要失去民心的話，這是遲早的事情！蓋時將遠遠不止上萬人自發(fā)地將淘寶大廈圍困，恐怕到時再多的防爆隊員也無濟于事……

第十五：對現(xiàn)在聚集圍攻的那些人，淘寶商城方面是否和他們做過溝通？

    事實上，我們和賣家買家一直有多種溝通渠道，電話、服務郵箱，包括旺旺那些都是可以的。但到今天為止，我們并未接到任何來自圍攻群的組織者發(fā)來的要求對話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸，也沒有提出任何明確的意見，僅是在一味鼓動網(wǎng)友攻擊無辜的商家。

【再次質(zhì)疑】——為什么總是說要大家去與淘寶聯(lián)系？而不是淘寶出來解釋和回應呢？淘寶商城論壇上的質(zhì)疑帖子占據(jù)了70%以上，淘寶不是一直視而不見嗎？除了剝奪賣家和買家們的言論自由權(quán)，進行無故封貼與刪帖之外，有過任何正面回應嗎？沒有！至于為什么要攻擊那些“無辜”的商家，是因為淘寶給予他們的政策和資源太多了，而且還存在太多的陰暗與腐敗。攻擊那些商家不是目的，只是作為請出淘寶官方的手段而已！或許，存在一些不當之處，但歸根到底，事情是淘寶一手制造的！
 

第十六：對于圍攻鬧事者的訴求，淘寶商城方面會讓步么？

    一直以來，我們歡迎理性和建設(shè)性的意見。但如果是違背消費者的意愿，違背絕大多數(shù)賣家朋友的意愿，這樣的意見，我們不會接受。我們更不愿意看到那些希望通過傷害其他正當經(jīng)營的賣家以實現(xiàn)自己不可告人的目的的行為，我們相信所有有正義感的人都不會讓步的。

    淘寶商城是大家的淘寶商城，是大家的成長給了淘寶商城旺盛的生命力，淘寶商城要打造品質(zhì)之城，一定會獲得消費者的認可。

【再次質(zhì)疑】——淘寶現(xiàn)在還強硬的表示“一直以來，我們歡迎理性和建設(shè)性的意見。但如果是違背消費者的意愿，違背絕大多數(shù)賣家朋友的意愿，這樣的意見，我們不會接受。”首先，淘寶向來做任何抉擇都是強制執(zhí)行的，客觀上存在無數(shù)的意見和抵觸，但只能屈服于淘寶的強行政策。只是，這次真的是忍無可忍了，才會自發(fā)維權(quán)！沒錯，我們也相信所有有正義感的人都不會讓步的！

    路走對了，就不怕遠。請大家為彼此加油。

【再次質(zhì)疑】——借用淘寶的話“路走對了，就不怕遠。”我們也回應一句“光腳的不怕穿鞋的！”哪里有壓迫，哪里就有反抗！

最后，我個人全新解讀一下馬云的經(jīng)典名言“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見不到后天的太陽�！�

今天很殘酷，—— 淘寶的平臺已經(jīng)足夠大，淘寶商城中小賣家與淘寶集市賣家只能分點殘羹杯汁；

明天更殘酷，—— 淘寶將劇增5~15倍的費用作為無形的阻礙，犧牲大部分商城中小賣家去寵愛少數(shù)商城大賣家；

后天很美好，—— 淘寶隨便改改條款，就可以輕松非法擁有六十七億元以上的保證金和服務費，再反過來放貸給賣家，太“美好”了；

但是絕大多數(shù)人死在明天晚上，見不到后天的太陽�！�— 淘寶為了錢，讓你死你就得死，因為你已經(jīng)沒有利用價值了……！

2012在即，“淘寶商城”真的要淪為“淘寶傷城”了嗎？希望淘寶的高層們能夠傾聽到勞苦大眾的心聲……

                                      ——淘寶商城2011年度新入駐商戶的代表
                                               2011年10月16日  03:25

特別說明：

該博客已于10月16日上午發(fā)送至淘寶官方郵箱1010@tmall.com，假如淘寶真的會傾聽民聲，我會在第一時間將淘寶的回復曬出來與大家共享，如果淘寶沒有回應，則表示那些花言巧語更不可信，大家一起期待吧！