360搜索域名高調(diào)上線是想做第二個“騰訊QQ”
來源:網(wǎng)上生意 2012-10-13
360搜索域名高調(diào)亮相的日子有一段時間了,遲遲才寫這篇文章是因為我一直在關(guān)注等待360的下一步驚人舉措會是什么,但是看來還需要一段時間。我把3Q大戰(zhàn)和3SB大戰(zhàn)兩個事件的前因后果重新捋了一捋,結(jié)果讓我發(fā)現(xiàn)了360的驚人動作,那就是所有的事件挑釁和發(fā)起,只是360長遠戰(zhàn)略規(guī)劃之下走的一步小棋,真正的大棋還在后面。不要以為當(dāng)年3Q大戰(zhàn)的導(dǎo)火線QQ保鏢工具真是為了用戶不被廣告彈窗騷擾而研發(fā)的安全產(chǎn)品;也不要以為,360搜索域名的高調(diào)上線真的想搶奪搜索業(yè)務(wù)的地盤與百度分庭抗衡,坐擁半壁互聯(lián)網(wǎng)江山。其實這兩步棋都有一個共同的特點,那就是三十六計中的一計“投石問路”。360真正的目的想通過此計做足用戶體驗的文章,并利用其平臺的優(yōu)勢,真正意義上實現(xiàn)與用戶捆綁,打造第二個“騰訊QQ”式的商業(yè)藍本,甚至還要超過其本身的優(yōu)勢發(fā)展,做到完全的奪取互聯(lián)網(wǎng)市場。
我們不妨從回憶360的發(fā)展史中拓展思路。360前身的前身3721的失敗案例,接觸互聯(lián)網(wǎng)較早的用戶都有親身感受。3721的失敗原因有外界因素也有內(nèi)在因素,但歸根到底只有一條,惡意綁架用戶,結(jié)果遭到了用戶無情地拋棄。按道理3721只是一個工具,被人戴上流氓的帽子,這讓研發(fā)的人都有種想死的沖動,因為工具做出來本就是為方便人的,結(jié)果卻剛好相反。不偏不巧,百度這時候又上線運營,這無疑是雪上加霜。要說最初的百度就做到了用戶體驗了嗎?很難說。百度的崛起應(yīng)該主要有兩個原因:第一,借助谷歌這個硬跳板給順勢往上跳了一個等級,這叫恰到好處;第二,人類特定的一個社會習(xí)慣,當(dāng)一樣?xùn)|西存在的時候,即使再爛,也要勉強使用,因為只有它一個可以接受(比如12306.cn),如果此時再出現(xiàn)另一個,不管好壞,用戶的習(xí)慣都會發(fā)生很大變化。這個局面很像當(dāng)年騰訊QQ與ICQ之間競爭的模樣。
那個時候的百度還沒有像現(xiàn)在這么高調(diào)。就因為打破了3721的獨一局面,所以很快就受到用戶的接納。不過,要說到產(chǎn)品風(fēng)格,那個時候百度的產(chǎn)品風(fēng)格百分之八十都是抄襲谷歌的,這個原因就不細說了,當(dāng)然是百度掌門人自身的原因。反正,到最后3721算是徹底落敗了,應(yīng)該說,那段時間是周宏袆的低潮時期,也是腦子最清晰的時候,那個時候的他,應(yīng)該在思考這樣一個問題,用戶的體驗與商業(yè)模式的革新,到底哪一個才是創(chuàng)業(yè)的根本?后來就有了奇虎,用周宏袆的意思,發(fā)展垂直搜索是今后互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢,奇虎的目標就是要建立并利用好這個長遠的運營目標。那么,奇虎的這個運營方向到底是對還是錯呢?為什么奇虎的運營結(jié)果到最后又不得不再次轉(zhuǎn)型投奔安全產(chǎn)品360的研發(fā)呢?
其實,這應(yīng)該是周宏袆在雅虎任職期間思考的一系列問題所做的一次證明結(jié)果。當(dāng)然了,在用戶的體驗與商業(yè)模式革新中,他毅然選擇了后者。要說垂直搜宿到底有沒有可挖掘的空間?絕對有。只是這個定位因為行業(yè)類別以及產(chǎn)品的延伸角度的問題太廣太泛了,根本就抓不住實際價值的利用空間,對于付費用戶也不好把握,所以,存在的可能性風(fēng)險相當(dāng)大。奇虎鼎盛時期,博客、論壇的風(fēng)潮正紅極一時,那個時候百度的知道產(chǎn)品也剛上線不久。奇虎的目的是想通過資源整合的辦法找到與百度搜索的對立面,從而形成互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)中優(yōu)勢不同的兩架馬車。但奇虎仍舊在犯同樣的錯誤,仍然沒有認真考慮用戶的使用習(xí)慣到底好還是不好。就比如,奇虎開辟出獨立的論壇搜索功能(貼子,論壇,作者),用戶可以輕松獲得大量與論壇相關(guān)的資源。但搜索的同時,只是抓取了與搜索關(guān)鍵詞有關(guān)的信息的收錄,在信息的價值上沒有涮選,對網(wǎng)站的排名定位沒有起到任何辯別分析的作用,要說這樣的結(jié)果方便了誰?只能說中規(guī)中矩,誰也沒有得到真正的好處。
直到360安全產(chǎn)品的上線,才算是周宏袆?wù)嬲匾庾R到用戶價值的重要性。360的成功因素有很多,但有一點決定了產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵,那就是完全免費,這個口號一喊就是很多年。要說360的安全性能很好嗎?很難說。(很像百度當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的樣子)當(dāng)年面對國內(nèi)三大安全產(chǎn)品瑞星,江民,金山的市場圍剿,安全保護的功能要略輸于三個產(chǎn)品之下。但360的免費,將產(chǎn)品功能價值的缺隙進行了彌補,使其使用的天平向用戶一邊傾斜,這等于直接向三大安全產(chǎn)品的收費模式宣戰(zhàn),(寫到這里,我忽然笑了,原來3Q大戰(zhàn),3SB大戰(zhàn)都是浮云啊,360早就有“打架前科”了)這一招直接影響到了360口碑效應(yīng)的上升。要說到安全產(chǎn)品,其實對用戶而言(尤其小白用戶),無非就是個心理作用,只要不逛小網(wǎng)站,不下那些不該下的文件資料,一般都不會被病毒感染。如果沒有360,用戶會一直在三大安全產(chǎn)品的收費模式下痛苦徘徊,但360宣布免費,用戶轉(zhuǎn)移視線自然就相當(dāng)?shù)目焖佟?/p>
當(dāng)然,如果沒有3Q大戰(zhàn),個人用戶的我們估計很少人想過自己的隱私被侵犯。這就好比在說,去醫(yī)院治病,醫(yī)生要你脫光衣服,難道還要質(zhì)疑別人看到了你裸露的身體?可這么一想,不對啊,這能比嗎?怎么感覺都似乎怪怪的。但真正清醒過后想想,這無非就是個商業(yè)競爭環(huán)境的問題。自己的產(chǎn)品平臺要賺錢,要拉攏用戶,我憑什么要把競爭對手的產(chǎn)品排在自己前面?有誰見過哪個產(chǎn)品宣傳是先把對手的產(chǎn)品吹的天花亂綴之后再宣傳自己的產(chǎn)品形象如何高大?同理,如果360確確實實利用自己的產(chǎn)品安全漏洞窺竊用戶的隱私,難道換掉360使用其它的安全產(chǎn)品就不會了嗎?別傻了。大家都成了小白鼠。這就是一直以技術(shù)為幌子掩蓋的背后的商業(yè)真相。這樣的結(jié)果,哪一個商業(yè)大佬都不是受害者,吃虧的,而且吃的暗虧,只能是用戶個人。所以,騰訊QQ發(fā)出的那一則聲明,至今讓人想來都無比憤怒,這就好比兩個妓女打架,一個妓女發(fā)現(xiàn)要落敗了,馬上向嫖客們發(fā)出警告,以后你們幫他,有錢我也不伺候你們,自己看著辦。
所以,3Q大戰(zhàn)不過就是演給用戶的一場戲而已。因為360有“前科”,一直有流氓的不雅形象,所以他無所謂。但騰訊QQ不能,自己好歹統(tǒng)帥了互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的大頭,當(dāng)面對360這“流氓”的挑釁,還保持君子的形象,飯碗都要被人搶了,什么狗屁正人君子,你無恥我當(dāng)然可以比你更無恥,于是,正人君子形象馬上撕破了臉換了一副模樣。騰訊QQ一認真就已經(jīng)上當(dāng)了。360這一招“投石問路”,無疑是用戶價值體驗調(diào)查的最好的調(diào)查問卷。騰訊QQ利用自己的產(chǎn)品掃描用戶的隱私文件,被我360發(fā)現(xiàn)了,于是,我做了一個QQ保鏢安全產(chǎn)品可以阻止騰訊QQ的非法行為。當(dāng)用戶得知“真相”嘩然后轉(zhuǎn)而指責(zé)騰訊QQ。此時的360,一下就獲得了兩大好處,第一,提升了公眾形象,讓用戶潛移默化地認為360安全產(chǎn)品還是具備社會責(zé)任感的。第二,原來想提升用戶價值體驗,必須要注意不要觸碰到用戶的底線神經(jīng),否則,很容易死無藏身之地。
這兩大好處,給后來的360平臺的用戶拓展帶來了前所未有的發(fā)展。其中最明顯的用戶積累的產(chǎn)品就是瀏覽器和安全網(wǎng)址。顯然用戶的綁定積累要做到不動聲色,其中最常規(guī)一條就是360在對系統(tǒng)進行常規(guī)安全檢測時,其顯示的結(jié)果會不斷地提醒用戶安裝360瀏覽器或者360極速瀏覽器,即使不安裝用戶瀏覽器,也十分的力薦,這在很大的層次上起到了廣告轟炸的效果。其次,很多用戶系統(tǒng)感染病毒,都會被木馬修改IE瀏覽表中的默認網(wǎng)址。很多用戶(多數(shù)小白用戶)為了省去麻煩,也就從了360的安全檢測的利用,鎖定了默認網(wǎng)址為360安全網(wǎng)址。當(dāng)然,這兩個操作還得歸結(jié)于360的安全檢測軟件之上。如果沒有360的安全檢測,是很難實現(xiàn)兩者的用戶轉(zhuǎn)換的。所以,至今安裝了360瀏覽器和默認了360安全網(wǎng)址的用戶系統(tǒng)里必然安裝了360的安全檢測軟件。
也許用戶會說,我可以不安裝360的相關(guān)的軟件,這樣我就可以不被360所騷擾。實際這樣的想法只能是個體片面的,因為這是個商業(yè)爭奪市場份額的問題,對用戶而言起到的作用也僅僅選或者不選的結(jié)果。比如,你可以不選360,但并不代表360在通過其它用戶的使用價值反饋中提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量,當(dāng)360的產(chǎn)品質(zhì)量提升后獲得的口碑效果越大的時候,不可否認當(dāng)初拋棄360的用戶還會再反過來重新使用360(當(dāng)然也會有反之的效果,這個是任何一個產(chǎn)品都不可避免的)。而360要做的就只是不斷的提高再提高產(chǎn)品性能就可以了。也許360的安全檢測彌補不了系統(tǒng)的所有的缺隙,但可以用其它的輔助軟件互補,最后再將所有的資源整合進一個平臺發(fā)揮優(yōu)勢到最大化。這樣一來,你可以不用360某個軟件,但360平臺中總有某個軟件適合你,你要使用,就必須把360這個平臺給下載下來才可以支持。但這個過程你也可以選擇拒絕,也可以選擇使用,最后的選擇權(quán)在自己的手中。這個結(jié)果實際上是3721的翻版,但比3721又更高級,3721強行入駐用戶系統(tǒng),不動用技術(shù)手段還無法刪除,但360不一樣,360把自己定位成了一個輔助工具。你可以使用,也可以不使用,時間一長,你就會發(fā)現(xiàn)必須要使用,而且還會離不開它。這就是為什么360發(fā)展至今,越來越壯大的原因。
經(jīng)過這么一捋,可見360平臺的未來發(fā)展方向與騰訊QQ當(dāng)年的運營模式十分相似。要知道當(dāng)年的騰QQ從獨立的在線聊天工具發(fā)展至現(xiàn)在的騰訊QQ大平臺是經(jīng)過了數(shù)次的成功轉(zhuǎn)型,現(xiàn)在看來可以稱得上互聯(lián)網(wǎng)最佳的資源整合的案例。如果360要發(fā)展,必須得認真依靠360安全檢測軟件的基礎(chǔ),拓展360平臺的運營縱深,否則,安全產(chǎn)品領(lǐng)域里360的優(yōu)勢還真不會太明顯。當(dāng)然,按現(xiàn)在的思路也可以猜測到360掌門人周宏袆?wù)嬲陌l(fā)展意圖,如果3SB大戰(zhàn)是想一雪前恥,報3721失敗的一箭之仇的話,倒未必小看周宏袆了。當(dāng)然,3SB大戰(zhàn)更應(yīng)該說是3B大戰(zhàn)。雖然搜狗掌門人王小川在事件暴發(fā)之后做媒體公關(guān)文章預(yù)測指出360這一回只是小打小鬧,從技術(shù)力量上,還做不到攪亂整個搜索業(yè)務(wù)江湖,但怎么看起來都顯得搜狗的軟弱無力,眼睜睜地看著360搜索這么橫空出世把本來所占的不多的市場份額給硬搶了過去。所以,真正的對手只有360和百度這兩位老冤家的對決。
要說3B大戰(zhàn),這兩位都做了什么,原來還是不過如此,360搜索規(guī)則還沒有做到完善就先做起了競價系統(tǒng),完全沒有章法;把安全網(wǎng)址的搜索框換成了360的綜合搜索,百度馬上做了相應(yīng)產(chǎn)品的流量跳轉(zhuǎn),結(jié)果也無關(guān)痛癢。事件高潮那段時間,360搜索的市場份額以近20%的瘋狂擴張讓業(yè)內(nèi)人士無不咋舌,可現(xiàn)在高潮已接近了尾聲,再返回去看看,原來還是你敲你的邊鼓,我彈我的鋼琴,熱鬧散去該干嘛干嘛。這明顯就是你打我一拳,我還你一掌的兒戲打法。這個時候,想必360心里也明白,要搬倒百度,就像手打棉花,效果需要慢慢來。想必百度心里也暢亮的很,就算你360再努力十年,也只能拔掉我身上幾根毫毛而已。這中間就有一個比較有意思的動作,百度把搜索展示頁面結(jié)果上加了腳印標識符,用戶點一下,跳到下一個頁面,腳印就會跟著變化。有網(wǎng)友說,這是百度在暗諷360,咱是一個腳印一個腳印走過來的,想超過我,麻煩再多練練幾年。
所以,于其說3B大戰(zhàn)的目的是360開始向搜索領(lǐng)域的進軍,倒不如說360在做一次搜索與平臺之間整合共享資源的嘗試。因為按360搜索現(xiàn)今的技術(shù)力量,在浸煉了十多年的百度面前,確實還不能起到真正的抗衡作用。但有一點,360平臺已經(jīng)充分的擁有了資源整合的成功案例,而且還具備了垂直搜索的研發(fā)能力。也就是說,未來的360所轉(zhuǎn)型的方向,不僅僅是是安全產(chǎn)品一項,而是通過安全產(chǎn)品打通更多的盈利環(huán)節(jié),比如,某個用戶使用360產(chǎn)品的同時,可以提供安全檢測,網(wǎng)站排名,業(yè)務(wù)搜索推廣等一系列的環(huán)節(jié)。當(dāng)這些環(huán)節(jié)真正意義上成熟起來,是逐漸可以分化掉360的當(dāng)前對手和潛在對手的競爭風(fēng)險,形成獨樹一幟的優(yōu)勢。到那時候,360的強大市場將會逐漸的凹現(xiàn)……
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